Zwei Wege in My AirPaz
- Gastmodus (My Booking):Klicken Sie auf der AirPaz-Startseite oben rechts auf "My Booking". Geben Sie Ihren Buchungscode (6-stelliger PNR aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail) und die für die Buchung verwendete E-Mail ein.
- Login-Modus:Wenn Sie bei der Buchung ein Konto erstellt haben, melden Sie sich an, klicken Sie dann auf Ihr Avatar und wählen Sie "My Bookings".
Fünf Dinge, die Sie hier tatsächlich tun werden
1. Umbuchung (Datum/Zeit ändern)
Klicken Sie auf die Buchung und wählen Sie "Reschedule".
2. Rückerstattung
- Freiwillige Stornierung, erstattungsfähiger Tarif:2-6 Wochen für die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Flugplanänderung der Fluggesellschaft > 4 Stunden:Volle Rückerstattung in den meisten Gerichtsbarkeiten obligatorisch.
- Force Majeure:Von Fall zu Fall.
- Nicht erstattungsfähige Tarife:Nur Flughafensteuern.
3. Passagierdetails aktualisieren
Pass erneuert? Name falsch geschrieben? Die meisten Fluggesellschaften erlauben kostenlose Korrekturen innerhalb weniger Stunden nach der Buchung.
4. Gepäck/Sitz/Mahlzeit hinzufügen
Vorab gekauftes Gepäck auf My AirPaz ist dramatisch günstiger als Gepäck am Flughafen.
5. Steuerrechnung/Quittung anfordern
Für die Erstattung von Geschäftsausgaben klicken Sie auf "Invoice" bei der Buchung.
Die Falle der "Sitzung abgelaufen"
Das My-AirPaz-Dashboard hat eine 20-minütige Leerlauf-Timeout.
Fallnummern — alle speichern
Jede Rückerstattung, Umbuchung oder Eskalation generiert eine Fallnummer (Format: AP-XXXXXX).
Was My AirPaz nicht tun kann (mit der Fluggesellschaft sprechen)
- Nachträgliche Registrierung von Vielfliegermeilen.
- Spezielle Mahlzeiten (koscher, hinduistisch, laktosefrei).
- Rollstuhlunterstützung und Barrierefreiheit.
- Haustierreisen.
- Unbegleitete Minderjährigen-Service.
Mobile App vs. Web für My AirPaz
Die "My Bookings"-Registerkarte der Mobile-App ist funktional und in der Regel in Ordnung für Statusüberprüfungen, Gepäckhinzufügung und Umbuchungen.
Häufige Fehlermeldungen entschlüsselt
| Fehler | Bedeutung | Lösung |
|---|
| "Booking not found" | Falscher PNR oder E-Mail | Bestätigungs-E-Mail überprüfen |
| "Action unavailable" | Innerhalb des Cutoff-Fensters der Fluggesellschaft | Fluggesellschaft direkt kontaktieren |
| "Payment failed" | Karte abgelehnt oder 3DS-Timeout | Alternative Karte oder E-Wallet versuchen |
| "Refund pending review" | Warten auf Genehmigung der Fluggesellschaft | 14 Werktage warten vor Eskalation |
Eskalationspfad
- My AirPaz-Formular (immer hier beginnen).
- AirPaz WhatsApp (indonesische Nummer).
- E-Mail support@airpaz.com.
- Twitter/X öffentliche Erwähnung von @airpaz.
- Kreditkartenrückbuchung (letzter Ausweg).
Häufige Fragen
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail meiner Buchung verloren. Wie finde ich meinen PNR?
Zuerst im Spam-Ordner nachsehen.
Kann ich einen Passagier zu einer bestehenden Buchung hinzufügen?
Nein.
Unterstützt My AirPaz Quittungen in mehreren Währungen?
Ja.
Meine Rückerstattung ist nach 8 Wochen noch nicht angekommen — was nun?
Über WhatsApp mit der Fallnummer eskalieren.
Kann ich eine Buchung in zwei aufteilen, wenn ich jetzt an verschiedenen Daten reise?
Nein.
