进入 My AirPaz 的两种方式
- 访客模式 (My Booking):在 AirPaz 主页上,点击右上角的"My Booking"。输入您的预订代码(确认电子邮件中的 6 字符 PNR)和用于预订的电子邮件。
- 登录模式:如果您在预订时创建了账户,登录,然后点击头像并选择"My Bookings"。
您实际会在这里做的五件事
1. 改签(更改日期/时间)
点击预订,选择"Reschedule"。您将看到航空公司的票价规则:大多数廉航机票允许改签,需要费用(通常 USD 25-60)加上票价差额。
2. 退款
- 自愿取消,可退款票价:2-6 周返回到原始支付方式。
- 航空公司日程变更超过 4 小时:大多数司法管辖区强制全额退款。
- 不可抗力:逐案处理,有时是信用代金券。
- 不可退款票价:仅机场税。
3. 更新乘客详情
护照续期?名字拼写错误?大多数航空公司允许在预订后几小时内免费更正。
4. 添加行李/座位/餐食
在 My AirPaz 上预购行李比在机场行李便宜得多。在 AirAsia 和狮航,我们见过 40-60% 的差异。
5. 申请税务发票/收据
对于商业费用报销,点击预订上的"Invoice"。
"会话过期"陷阱
My AirPaz 仪表板有 20 分钟的空闲超时。长表单 — 例如上传退款文件 — 有时会在您提交前达到此超时。修复:在打开表单之前准备文件。
案件编号 — 全部保存
每个退款、改签或升级都会生成案件编号(格式:AP-XXXXXX)。保存这些。
My AirPaz 不能做的事情(与航空公司沟通)
- 事后常飞旅客里程注册。
- 特殊餐食(犹太洁食、印度教、无乳糖)。
- 轮椅协助和无障碍。
- 宠物旅行。
- 无人陪伴未成年人服务。
My AirPaz 的移动应用与网页
移动应用的"My Bookings"选项卡功能正常,通常适用于状态检查、行李添加和改签。对于退款 — 涉及上传支持文件 — 网页更可靠。
常见错误消息解码
| 错误 | 含义 | 修复 |
|---|
| "Booking not found" | PNR 或电子邮件错误 | 重新检查确认邮件 |
| "Action unavailable" | 在航空公司截止时间窗口内 | 直接联系航空公司 |
| "Payment failed" | 卡被拒或 3DS 超时 | 尝试备用卡或电子钱包 |
| "Refund pending review" | 等待航空公司批准 | 升级前等待 14 个工作日 |
升级路径
- My AirPaz 表单(始终从这里开始)。
- AirPaz WhatsApp(印尼号码)。
- 电子邮件 support@airpaz.com。
- Twitter/X 公开提及 @airpaz。
- 信用卡退款(最后手段)。
常见问题
我丢失了预订确认邮件。如何找到我的 PNR?
先检查垃圾邮件文件夹。
可以将乘客添加到现有预订中吗?
不能。每个预订都锁定到其乘客清单。
My AirPaz 支持多币种收据吗?
是的 — 发票反映您支付的货币。
我的退款 8 周后还没到 — 怎么办?
使用案件编号通过 WhatsApp 升级。
如果现在不同日期旅行,我可以将预订分成两个吗?
不能。
