My AirPaz 진입 두 가지 방법
- 게스트 모드 (My Booking):AirPaz 홈페이지에서 오른쪽 상단의 "My Booking"을 클릭. 예약 코드(확인 이메일의 6자 PNR)와 예약에 사용한 이메일을 입력.
- 로그인 모드:예약 시 계정을 만든 경우 로그인하고 아바타를 클릭하여 "My Bookings"를 선택.
여기서 실제로 할 다섯 가지
1. 재예약(날짜/시간 변경)
예약을 클릭하고 "Reschedule"을 선택합니다. 항공사 요금 규정이 표시됩니다.
2. 환불
- 자발적 취소, 환불 가능 요금:2-6주 내 원래 결제 방법으로 자금 반환.
- 항공사 일정 변경 4시간 이상:대부분의 관할에서 전액 환불 의무.
- 불가항력:사례별.
- 환불 불가 요금:공항세만.
3. 승객 세부 정보 업데이트
여권이 갱신되었나요? 이름의 철자가 틀렸나요? 대부분의 항공사는 예약 후 몇 시간 내에 무료 수정을 허용합니다.
4. 수하물/좌석/식사 추가
My AirPaz에서 사전 구매한 수하물은 공항 수하물보다 훨씬 저렴합니다.
5. 세금 송장/영수증 요청
비즈니스 비용 환급을 위해 예약의 "Invoice"를 클릭.
"세션 만료" 함정
My AirPaz 대시보드에는 20분 유휴 시간 초과가 있습니다.
케이스 번호 — 모두 저장
모든 환불, 재예약 또는 에스컬레이션은 케이스 번호(AP-XXXXXX 형식)를 생성합니다.
My AirPaz가 할 수 없는 것(항공사와 대화)
- 사후 자주 비행 마일 등록.
- 특별 식사(코셔, 힌두, 무유당).
- 휠체어 지원 및 접근성.
- 반려동물 여행.
- 동반자 없는 미성년자 서비스.
My AirPaz의 모바일 앱 vs 웹
모바일 앱의 "My Bookings" 탭은 기능적이며 일반적으로 상태 확인, 수하물 추가 및 재예약에 적합합니다.
일반적인 오류 메시지 디코딩
| 오류 | 의미 | 수정 |
|---|
| "Booking not found" | PNR 또는 이메일 잘못됨 | 확인 이메일 재확인 |
| "Action unavailable" | 항공사 마감 윈도우 내 | 항공사 직접 연락 |
| "Payment failed" | 카드 거부 또는 3DS 시간 초과 | 대체 카드 또는 e-Wallet 시도 |
| "Refund pending review" | 항공사 승인 대기 중 | 에스컬레이션 전 14 영업일 대기 |
에스컬레이션 경로
- My AirPaz 양식(항상 여기서 시작).
- AirPaz WhatsApp(인도네시아 번호).
- 이메일 support@airpaz.com.
- Twitter/X에서 @airpaz 공개 언급.
- 신용카드 차지백(최후의 수단).
자주 묻는 질문
예약 확인 이메일을 잃어버렸습니다. PNR을 어떻게 찾나요?
먼저 스팸 폴더를 확인.
기존 예약에 승객을 추가할 수 있나요?
아니요.
My AirPaz가 다중 통화 영수증을 지원하나요?
예.
환불이 8주 후에도 도착하지 않았습니다 — 이제 어떻게 합니까?
케이스 번호와 함께 WhatsApp을 통해 에스컬레이션.
다른 날짜에 여행할 경우 예약을 둘로 분할할 수 있나요?
아니요.
