Dashboard My AirPaz — apa yang setiap tombol benar-benar lakukan

Dua cara masuk My AirPaz

Kamu tidak perlu login untuk kelola booking AirPaz, yang kejutkan banyak pengguna pertama kali. Ada dua pintu:

1. Mode tamu (My Booking): di beranda AirPaz, klik "My Booking" di kanan-atas. Masukkan kode booking (PNR 6-karakter di email konfirmasimu) dan email yang dipakai untuk booking. Ini bawa ke dashboard sama tanpa akun.
2. Mode login: kalau buat akun saat booking, login, lalu klik avatar dan pilih "My Bookings". Tampilkan semua booking historismu di satu tempat.

Lima hal yang benar-benar akan kamu lakukan di sini

1. Reschedule (ubah tanggal / waktu)

Klik booking, pilih "Reschedule". Kamu akan lihat aturan tarif maskapai: kebanyakan tiket LCC izinkan reschedule dengan biaya (biasanya USD 25–60) plus selisih tarif. Beberapa tiket "tidak bisa diubah" tidak bisa dipindahkan — kamu harus refund (kalau memenuhi syarat) dan booking ulang.

2. Refund

Kelayakan refund sepenuhnya tergantung aturan tarif tiket spesifikmu. AirPaz tidak bisa kasih refund di luar yang diizinkan maskapai. Klik "Refund" di booking, pilih alasan, lampirkan dokumentasi pendukung kalau relevan (surat dokter, advisory travel pemerintah, pemberitahuan perubahan jadwal), dan submit.

• Pembatalan sukarela, tarif refundable: 2–6 minggu untuk dana kembali ke metode pembayaran asli.
• Perubahan jadwal maskapai > 4 jam: refund penuh wajib di kebanyakan yurisdiksi. 2–6 minggu.
• Force majeure: kasus-per-kasus, kadang voucher kredit daripada refund cash.
• Tarif non-refundable: hanya pajak bandara (biasanya USD 5–25 per penumpang).

3. Update detail penumpang

Paspor diperpanjang? Nama salah eja? Kebanyakan maskapai izinkan koreksi gratis dalam beberapa jam setelah booking. Setelah itu, biaya berlaku — dan untuk penerbangan internasional, beberapa maskapai perlakukan setiap perubahan nama sebagai re-issue penuh (tarif penuh).

4. Tambah bagasi / kursi / makanan

Bagasi pre-purchase di My AirPaz jauh lebih murah dari bagasi di bandara. Kami lihat perbedaan 40–60% di AirAsia dan Lion Air.

5. Minta invoice pajak / kuitansi

Untuk reimbursement expense bisnis, klik "Invoice" di booking. Sediakan nama perusahaan, NPWP (atau ID pajak negaramu), dan alamat. Proses 3–5 hari kerja.

Jebakan "session expired" dan cara hindari

Dashboard My AirPaz punya timeout idle 20 menit. Form panjang — seperti unggah dokumen untuk refund — kadang kena timeout sebelum kamu submit. Solusi: siapkan dokumen (foto, PDF) sebelum buka form.

Nomor case — simpan semua

Setiap refund, reschedule, atau eskalasi hasilkan nomor case (format: AP-XXXXXX). Simpan. Kalau refundmu tidak datang dalam 6 minggu dan kamu eskalasi via WhatsApp, hal pertama yang ditanya support adalah nomor case.

Yang My AirPaz tidak bisa lakukan (bicara ke maskapai)

• Registrasi mil frequent flyer pasca-fakta. Tambah mil via portal loyalitas maskapai dengan boarding pass.
• Makanan khusus (kosher, Hindu, bebas laktosa). Beberapa maskapai izinkan via My AirPaz; beberapa tidak. Telepon maskapai langsung lebih aman.
• Bantuan kursi roda dan aksesibilitas. Terbaik konfirmasi keduanya via My AirPaz dan maskapai langsung.
• Travel hewan peliharaan. Selalu booking via desk pet khusus maskapai.
• Layanan anak tanpa pengawalan. Hanya langsung maskapai.

Aplikasi mobile vs web untuk My AirPaz

Tab "My Bookings" aplikasi mobile fungsional dan biasanya OK untuk pemeriksaan status, tambahan bagasi, dan reschedule. Untuk refund — yang melibatkan unggah dokumen pendukung — web lebih andal.

Pesan error umum diuraikan

Jalur eskalasi

1. Form My AirPaz (selalu mulai di sini — nomor case dihasilkan).
2. WhatsApp AirPaz (nomor Indonesia, respons tercepat).
3. Email support@airpaz.com (lebih lambat tapi buat paper trail).
4. Twitter/X mention publik @airpaz (kadang percepat kasus macet).
5. Chargeback kartu kredit (langkah terakhir, hanya kalau AirPaz gagal beri layanan).

FAQ